Как ROAGUA обрабатывает отзывы клиентов и претензии по гарантии?
Я знаю, что настоящая проверка поставщика происходит после выплаты денег. Многие торговые представители перестают отвечать на электронные письма, как только машина находится на судне. Я обещаю, что мы разные.
На все наше оборудование мы предоставляем гарантию 1 год. Моя команда быстро реагирует на любые проблемы, обычно в течение 24 часов. Мы используем WhatsApp и электронную почту, чтобы предоставить вам мгновенную техническую поддержку. Если деталь сломана, мы быстро отправим замену, чтобы снизить ваши расходы.
Быстрое время отклика
Я ненавижу ждать ответов, и знаю, что ты тоже. Если у вас возникли проблемы, вы можете написать нам в WhatsApp. Обычно мы отвечаем в тот же день. Моя техническая группа может просмотреть фотографии или видео вашей машины, чтобы рассказать вам, как ее починить. Это намного быстрее, чем ждать, пока технический специалист прилетит в вашу страну. Мы хотим помочь вам решить проблему за считанные минуты, а не недели.
Справедливая гарантийная политика
Я даю гарантию 1 год, потому что доверяю качеству нашей сборки. Если деталь выйдет из строя из-за производственной ошибки, мы заменим ее. На нашем складе имеется большой запас запасных частей, таких как фильтры, мембраны и насосы. Это означает, что мы можем отправить их вам быстро. Мы не хотим, чтобы ваша линия по производству продуктов питания остановилась из-за того, что вы ждете маленького клапана.
Обучение на обратной связи
Я слушаю, что говорят мои клиенты. За последние 10 лет мы усовершенствовали наши конструкции, основываясь на отзывах из разных стран. Например, если клиент говорит нам, что до определенной кнопки трудно добраться, мы перемещаем ее в следующий дизайн. Эта обратная связь делает наше оборудование лучше с каждым годом. Это показывает, что мы заботимся о вашем долгосрочном успехе, а не просто о разовой продаже.
График послепродажного обслуживания
| Временные рамки |
Действия РОАГУА |
Цель |
| 1 – 4 часа |
Первоначальный ответ на ваше сообщение |
Признайте проблему |
| 24 часа |
Проведена техническая диагностика |
Найдите первопричину |
| 48 часов |
План решения или доставка запчастей |
Исправить проблему |
| 1 неделя |
Последующая проверка |
Убедитесь, что машина работает хорошо |